大寫(xiě)卓爾人?綜合維修工陳帥用想法和技術(shù)創(chuàng)造“無(wú)感式”優(yōu)良服務(wù)

系列報(bào)道之十六

此際的悅璽酒店，天高云淡，湖光柳影，宛在秋日童話(huà)中。開(kāi)闊的湖畔草地吸引眾多新人前來(lái)舉辦戶(hù)外婚禮，開(kāi)啟人生新旅程。坐落于盤(pán)龍城企業(yè)社區(qū)內(nèi)，后湖之畔的悅璽酒店，以情調(diào)浪漫的戶(hù)外草坪婚禮聞名漢口北部，預(yù)訂火爆，檔期已排到明年國(guó)慶，先后被評(píng)為中國(guó)婚宴示范酒店、武漢最浪漫婚宴酒店。

五年來(lái)，維修工陳帥見(jiàn)證了一場(chǎng)又一場(chǎng)的婚禮。他祝福新人的方式，就是在幕后提供堅(jiān)實(shí)保障，以無(wú)感式服務(wù)，確保酒店水、電、空調(diào)服務(wù)不差分毫，為浪漫氛圍悄悄加分。

▲“萬(wàn)能維修工”陳帥深受同事們信賴(lài)

細(xì)致巡邏

排查確保零故障

大學(xué)畢業(yè)后，陳帥來(lái)到卓爾悅璽酒店從事維修工作，經(jīng)過(guò)5年的錘煉，從稚嫩的學(xué)徒工成長(zhǎng)為深受同事信賴(lài)的“老師傅”。他仔細(xì)對(duì)待每一次日常巡邏與設(shè)備保養(yǎng)，24小時(shí)隨時(shí)待命，及時(shí)、高效地維護(hù)維修酒店設(shè)施，為悅璽酒店提升服務(wù)品質(zhì)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

按要求白班是每天8點(diǎn)打卡，但常常7點(diǎn)不到就能看到陳帥巡邏的身影。第一站是鍋爐房和樓頂?shù)目諝饽軣崴鳎缓笫强照{(diào)中央主機(jī)，觀察水泵、仔細(xì)辨別運(yùn)轉(zhuǎn)聲音。最后是各區(qū)域配電站。一整套巡邏流程需要40分鐘。

▲悅璽酒店戶(hù)外草坪婚禮現(xiàn)場(chǎng)

堅(jiān)持提前巡邏是為了留出“提前量”。陳帥說(shuō)，八點(diǎn)是客人起床高峰時(shí)間，用水用電量會(huì)增大，提前檢查就能防范于未然，確保服務(wù)品質(zhì)。入職5年來(lái)，陳帥多次提前預(yù)備化解“危機(jī)”。

去年冬月的一天，陳帥值夜班，凌晨5點(diǎn)他照例去鍋爐房開(kāi)啟鍋爐。想起早上有一場(chǎng)重要會(huì)議要在酒店舉辦，臨時(shí)決定增加一遍巡邏流程。這一看，就發(fā)現(xiàn)冷水管水壓略有不足，這會(huì)導(dǎo)致水龍頭流出水溫偏高，影響客戶(hù)體驗(yàn)。他第一時(shí)間判斷可能水管有滲漏，立即聯(lián)系同事，兩人在漆黑夜色中繞著管路仔細(xì)檢查滲水點(diǎn)。當(dāng)時(shí)正好下雨，排查更有難度，經(jīng)過(guò)20多分鐘的詳細(xì)檢查，才在一處墻角看到了隱約冒水的痕跡。

此刻離顧客起床用水只有一個(gè)多小時(shí)，來(lái)不及調(diào)度大型挖土設(shè)備。陳帥和同伴用鐵鍬艱難挖開(kāi)建筑回填物，花了半個(gè)多小時(shí)，才掘出半米深可以站腳的洞，見(jiàn)到水管滲漏處。他需要剪下破損段，再用融管器將新的管道換上。但滲水處靠墻，操作面窄非常不便。而水管又粗又厚，用管鉗根本剪不斷，他只好找來(lái)鋼鋸條，一點(diǎn)點(diǎn)地又鋸又磨。寒冷的清晨陳帥急出了一身汗。最終，泥水坑里打滾一個(gè)小時(shí)，終于換管成功，保障了酒店的正常用水。

酒店負(fù)責(zé)人說(shuō)，陳帥和同事們細(xì)心維護(hù)與保養(yǎng)設(shè)備，工程報(bào)修頻率很少，五年來(lái)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。

萬(wàn)能維修員

妙招助節(jié)能節(jié)水

平日里陳帥喜歡動(dòng)手研究各類(lèi)設(shè)備零件，不管什么部件，拆裝一下就能基本把原理摸清楚。保險(xiǎn)箱、廚房爐灶、發(fā)電機(jī)啟動(dòng)電源……5年來(lái)陳帥成功維修了無(wú)數(shù)個(gè)“第一次接觸的設(shè)備”，他也成為了酒店里公認(rèn)的萬(wàn)能維修員。工程部任經(jīng)理對(duì)陳帥贊賞有加：“不管什么疑難雜癥，他總能想出各種奇思妙招把機(jī)器修好?！?/span>

日常巡邏中，愛(ài)動(dòng)腦的陳帥也發(fā)掘出不少酒店節(jié)省成本的小竅門(mén)。他發(fā)現(xiàn)，在每晚12點(diǎn)后、凌晨5點(diǎn)前的用水低谷期，水箱里儲(chǔ)存的水量、水溫可以完全滿(mǎn)足酒店用水需求。這段時(shí)間將鍋爐關(guān)閉，就省下不少能耗。按照同樣的原理，他在景觀水池、空調(diào)、熱水等多個(gè)環(huán)節(jié)都研究出了節(jié)能節(jié)水妙招，在絲毫不影響顧客體驗(yàn)的情況下助力酒店環(huán)保經(jīng)營(yíng)，節(jié)能降耗約20%。

▲陳帥正在檢查酒店發(fā)電機(jī)

在酒店“創(chuàng)造精致尊享服務(wù)”的理念下，陳帥已經(jīng)習(xí)慣了24小時(shí)隨時(shí)待命的工作狀態(tài)，雖然經(jīng)常電話(huà)不斷，他卻樂(lè)在其中，“我很享受用想法和技術(shù)解決問(wèn)題，這會(huì)給自己帶來(lái)成就感！”