大寫卓爾人?會(huì)展運(yùn)營(yíng)員熊姿優(yōu)質(zhì)服務(wù)十二時(shí)辰

系列報(bào)道之二十二

近幾年來(lái)，隨著交通便捷度和配套水平的提升，武漢客廳中國(guó)文化博覽中心密集的展覽、演出讓這里成為武漢文藝風(fēng)尚新地標(biāo)。日益繁盛的會(huì)展業(yè)，離不開(kāi)城市繁榮發(fā)展、魅力日增的大景深，也離不開(kāi)一批提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)的“會(huì)展推手”。

精致妝容，一身優(yōu)雅的職業(yè)裝，時(shí)常面帶微笑的熊姿，就是其中一個(gè)。作為武漢客廳文化博覽中心運(yùn)營(yíng)員，熊姿憑借細(xì)致而專業(yè)的服務(wù)，迎來(lái)“國(guó)民老公”李現(xiàn)領(lǐng)銜的新品發(fā)布會(huì)等多個(gè)爆款展會(huì)活動(dòng)。如今，她和同事們又成功邀請(qǐng)到一項(xiàng)國(guó)際電音節(jié)落戶武漢客廳，舉辦盛大的跨年音樂(lè)盛典，無(wú)限快樂(lè)的嗨爆時(shí)刻即將到來(lái)。

優(yōu)秀控場(chǎng)能力

引來(lái)潮品發(fā)布會(huì)

武漢會(huì)展業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，文博中心作為新興場(chǎng)館如何脫穎而出？熊姿說(shuō)，作為全市唯一的民營(yíng)展館，我們更多的是拼服務(wù)，更細(xì)致、更到位。從招商到展出，無(wú)論工程對(duì)接、還是進(jìn)場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)對(duì)接，都要求“一竿子插到底”。無(wú)論客戶有任何要求，運(yùn)營(yíng)員必須3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。正是這樣高效的服務(wù)加持交通地理及硬件優(yōu)勢(shì)，吸引了眾多優(yōu)質(zhì)展會(huì)入駐武漢客廳。

今年7月，華為一款品牌手機(jī)擬在武漢舉辦全國(guó)首場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)，現(xiàn)象級(jí)明星李現(xiàn)作為該品牌時(shí)尚大使，將出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)。主辦方此前在武漢客廳舉辦過(guò)活動(dòng)，留下了良好的印象，但這次粉絲洶洶，場(chǎng)面太火，能否“hold”?。科放品皆谖錆h多個(gè)展館反復(fù)比較，猶豫不定。在接待客戶時(shí)，熊姿胸有成竹地說(shuō)，我們舉辦過(guò)rain、張韶涵、岳云鵬等多場(chǎng)明星活動(dòng)，控場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)很豐富，每一場(chǎng)都順利圓滿。她及時(shí)向東西湖公安部門報(bào)備，取得了支持，承諾一定會(huì)提供強(qiáng)有力的保障，逐漸打消了對(duì)方的顧慮。

▲ 熊姿與客戶溝通會(huì)展細(xì)節(jié)

到了約定的最后看場(chǎng)拍板的日子，卻發(fā)生了一件小插曲。當(dāng)天清晨，文博中心負(fù)責(zé)人張玲接到熊姿的請(qǐng)假電話，小孩腿摔傷了要送去醫(yī)院縫針。她本以為熊姿無(wú)法參加這次接待洽談，沒(méi)想到上午11點(diǎn)，她在約定的時(shí)刻準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在會(huì)議室。當(dāng)天熊姿全程陪同客戶考察，直到晚上6點(diǎn)半才離開(kāi)?！昂⒆拥氖率谴笫拢鏇](méi)料到她會(huì)來(lái)上班?！蓖瑸閶寢尩膹埩釋?duì)熊姿的敬業(yè)精神贊賞有加，也有些心疼。

熊姿說(shuō)，當(dāng)時(shí)把小孩托付給爺爺奶奶后，首先想到的就是盡快回公司，這個(gè)項(xiàng)目她已經(jīng)跟進(jìn)了2個(gè)月，不希望在關(guān)鍵時(shí)候“掉鏈子”?？蛻襞既恢新?tīng)說(shuō)此事，非常感動(dòng)，二話沒(méi)說(shuō)就簽了合同。9月4日，這款手機(jī)新品發(fā)布會(huì)如期舉行，人山人海，卻始終秩序井然。武漢客廳文博中心在主辦方和粉絲們心中留下了深刻而美好的印象。

“無(wú)時(shí)差服務(wù)”

贏得加拿大客戶點(diǎn)贊

2012年，熊姿曾在卓爾總部基地物業(yè)擔(dān)任客服，辛苦繁雜的客服工作練就了她耐心、細(xì)致的工作態(tài)度。轉(zhuǎn)場(chǎng)會(huì)展業(yè)后，她通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)，琢磨掌握會(huì)展業(yè)技能，充實(shí)專業(yè)知識(shí)。對(duì)商業(yè)的敏銳和韌性是非常重要的。

武漢VAC國(guó)際電音節(jié)已舉辦了三屆，在音樂(lè)界影響力非凡。超強(qiáng)的音樂(lè)人陣容，極致歡快的節(jié)奏匯成歡樂(lè)的海洋，不僅傾倒全城，還吸引了眾多外地觀眾。親臨現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)過(guò)后，熊姿想，可否將這個(gè)活動(dòng)引進(jìn)到武漢客廳，舉辦一場(chǎng)室內(nèi)的萬(wàn)人跨年音樂(lè)會(huì)呢。她主動(dòng)接洽后，主辦方很感興趣。以往每次都是在露天舉行，客戶很愿意嘗試室內(nèi)活動(dòng)，向新的區(qū)域拓展。但電音節(jié)對(duì)場(chǎng)地環(huán)境要求非常高，如何吸音、如何安全承載粉絲的瘋狂.....眾多疑慮需要一一消解。

▲ 熊姿與同事檢查會(huì)展電路

主辦方的對(duì)接人有一半時(shí)間在加拿大工作，熊姿時(shí)常在凌晨4點(diǎn)接到對(duì)方打來(lái)的電話。盡管這個(gè)時(shí)間大腦還未完全“開(kāi)機(jī)”，但她總能快速而圓滿地回答客戶關(guān)于場(chǎng)地情況的各種疑問(wèn)，例如場(chǎng)館層高、電力需求、廣告牌承重……并且在上班后第一時(shí)間將詳細(xì)資料提供給客戶。熊姿的服務(wù)獲得客戶贊賞，也傳遞出武漢客廳中國(guó)文化博覽展中心高效、專業(yè)的形象。經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的跟蹤，雙方已達(dá)成合作。一場(chǎng)匯集世界頂級(jí)電音獻(xiàn)技和數(shù)萬(wàn)發(fā)燒友的齊聚狂歡，正在醞釀中。

這些年，她和客戶始終保持著良好的互動(dòng)關(guān)系，拜訪交流中，將武漢客廳各類商業(yè)資源組合推送給對(duì)方，滿足各種商務(wù)需要，如萬(wàn)豪酒店的餐飲、小型廣場(chǎng)活動(dòng)等。朋友般的相處深受客戶信賴。最近熊姿每天在英語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件上打卡，她表示要提升國(guó)際溝通能力，展現(xiàn)武漢客廳更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。