大寫卓爾人?理貨員張翠琳巧盤圖書提升管理效能和閱讀體驗(yàn)

系列報(bào)道之二十五

在張翠琳的學(xué)生時(shí)代，漢口的大型書店屈指可數(shù)。2013年9月，她路過正在籌備期的卓爾書店，了解到這里將建成一棟三層樓高的大型綜合書店，張翠琳滿懷欣喜和期待，應(yīng)聘成為書店一員。

6年過去了，卓爾書店已成為武漢知名文化地標(biāo)，而張翠琳從導(dǎo)購員到理貨員，堅(jiān)守一線崗位，以默默的努力提供優(yōu)良的后援管理服務(wù)。她認(rèn)真、細(xì)致地建立了書店理貨流程規(guī)范，嚴(yán)控入庫圖書質(zhì)量，有效減少盤虧風(fēng)險(xiǎn)，配合采購部門加快圖書周轉(zhuǎn)效率，良好有序的后臺管理有力支持了書店前方運(yùn)營，為讀者提供了更好的體驗(yàn)。

11月，卓爾書店迎來6周年慶典，不間斷的書展、新書分享會、畫展等文化活動好不熱鬧。見證著書店一天天越來越“紅”，作為“老員工”的張翠琳感慨萬千：“見過你還是水泥沙土的樣子，見過你歷經(jīng)四季的樣子。道阻且長，望我們都能越走越好！”

優(yōu)化庫存管理

保障圖書更新

優(yōu)良的管理從來不是與生俱來的。最開始，開設(shè)一家體驗(yàn)最好的書店是大家共同的夢想，但管理經(jīng)驗(yàn)還需要在摸索、磨合中建立。書店成立初期，由賣場員工每天輪流收貨入庫，由于驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不一，經(jīng)常出現(xiàn)收入破損書籍，實(shí)收數(shù)量與訂單不符的情況。

成立理貨部后，張翠琳從導(dǎo)購員崗位調(diào)任專職理貨員。她制定了規(guī)范的“卓爾書店理貨流程規(guī)范”，詳細(xì)規(guī)定了收貨、驗(yàn)貨、拒收、退貨的標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，并且及時(shí)與供貨方反饋每筆貨品信息，確保了訂單的準(zhǔn)確性。4年來，張翠琳共處理問題書籍4436本，涉及金額達(dá)14萬元。她的努力降低了書店的盤虧風(fēng)險(xiǎn)。

卓爾書店共有圖書8萬余種，15萬冊。為了保證書庫的新鮮度，書店保持著平均每周引進(jìn)300種新書的頻率。每當(dāng)新書到店，張翠琳都要仔細(xì)清點(diǎn)圖書數(shù)量，檢查是否有破損、版本號是否正確等，驗(yàn)收合格的圖書掃描入庫，不合格的則退回。

去年，她和理貨部的另一位同事共收錄3797件約15萬本圖書，相當(dāng)于把所有的圖書全部輪換了一遍，多時(shí)一天收了近5000本。經(jīng)手的圖書數(shù)量大、種類多，張翠琳說，理貨部就像“書店的門”，作為書店的“守門員”必須嚴(yán)格把控，杜絕錯(cuò)漏。

今年書店采購一批《父與子》，訂貨量較大，張翠琳收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)出版社少發(fā)了一件，立馬在系統(tǒng)里錄入了“-24冊”。供應(yīng)商那邊核實(shí)后表示數(shù)量無誤，“較真”的張翠琳立刻與對方溝通，說明事情原委并提供相應(yīng)的證明票據(jù)。經(jīng)過多輪溝通，事情得以解決。

精致包裝樣書

讓讀者自由閱讀

不知從什么時(shí)候起，市場上的圖書有了塑封的習(xí)慣。多數(shù)新書都用一層塑料薄膜包裹著。這增加了圖書的潔凈感，保護(hù)了知識產(chǎn)權(quán)，但同時(shí)帶來了一定的閱讀障礙。

近期，有網(wǎng)友在卓爾書店微信公眾號留言：“卓爾書店非?？紤]讀者的需要，幾乎每本書都會配有樣書，可以自由閱讀，真好?！?/span>

這項(xiàng)加分服務(wù)是張翠琳和理貨部同事的“杰作”。貨架上的樣書長久翻閱后折損率非常高，取消樣書又會拒人千里之外，影響讀者的體驗(yàn)。于是，細(xì)心的張翠琳在每種樣書的封面、封底覆上一層透明帶有紋路的啞膜，效果非常美觀。有幾次，由于庫存不足，一些顧客甚至欣然買下樣書。

為了節(jié)省書店運(yùn)營成本，張翠琳處處做有心人。書店每個(gè)月會將銷售不暢的的書退回，以便及時(shí)引進(jìn)新書。為了加快庫存周轉(zhuǎn)率，理貨部需要盡快把相應(yīng)貨品打包退回供貨商，有時(shí)張翠琳會悄然保留一部分清退單上的數(shù)目。原來，有的圖書雖然前期銷量一般，但按照經(jīng)驗(yàn)，圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)可能很快將在書店舉辦推廣活動。張翠琳留下這類圖書，免去一來一回的運(yùn)轉(zhuǎn)，省下不少物流費(fèi)用。

在書店負(fù)責(zé)人汪素娟眼中，張翠琳對待工作非常細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，堪稱模范。張翠琳對銷售數(shù)據(jù)格外敏感，她常隨身攜帶一個(gè)小本，密密麻麻地記錄著書店每天的重要銷售數(shù)據(jù)。2018年書店進(jìn)行庫存盤點(diǎn)時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)掉包的原因，部分書籍經(jīng)掃描后沒有上傳到系統(tǒng)。盤點(diǎn)結(jié)束后，張翠琳看著數(shù)據(jù)，隱隱覺得文學(xué)類圖書的數(shù)量與實(shí)際不符。大家都覺得“不可能，這太神了吧?！彼龓еu場同事比對系統(tǒng)、現(xiàn)場核查，一直加班到凌晨3點(diǎn)，果真發(fā)現(xiàn)了1900余冊被掃碼槍遺露的圖書庫存，為書店“找回”了8萬多元的碼洋。